Deux raisons expliquent l’utilisation d’un formulaire : premièrement, pour réduire le nombre de pourriels générés automatiquement et qui sont envoyés à des comptes par des robots. Deuxièmement, pour aider les personnes qui répondent aux questions afin qu’elles puissent mieux diriger les commentaires et les demandes vers les ressources appropriées, en temps opportun.